客户服务经理监控和协调客户服务部的表现和活动。为了确保最高的客户满意程度，客户服务管理系统不断地监察各项指标并确保有良好表现。这包括客户满意度，供货商表现，服务台指针，订单状态与客服的质量指标。

客户服务管理系统能帮助管理者优化监控效能和快速处理客户投诉。本系统以图形接口显示来电分配，服务效能，运作成本和其它有代表性的质量指标。也可以帮助查询订单状态，显示客户满意度的关键性能指针和供货商表现。本系统的整体设计是帮助客户服务经理实现100％的客户满意度。